Términos y condiciones

1. Qué es Hausio y quién lo hace

Hausio es una plataforma en línea que ofrece dos servicios tecnológicos: conecta a propietarios que quieren vender o rentar un inmueble con agentes inmobiliarios, y les da a los agentes un portal web propio para publicar y compartir sus inmuebles, con un catálogo descargable. Los propietarios publican gratis; los agentes pagan una suscripción.

El servicio lo presta el desarrollador de Hausio («Hausio», «nosotros»). Estos términos son un acuerdo entre tú y nosotros sobre tu uso de Hausio; al crear una cuenta o usar el sitio los aceptas, junto con el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Hausio.

2. Hausio no es parte de la operación

Hausio no es agente inmobiliario, no representa a ninguna de las partes y no participa en las operaciones. La compraventa, la renta y la comisión se pactan directamente entre el propietario, el agente y, en su caso, el comprador o arrendatario. Hausio no cobra, no retiene ni garantiza comisiones.

No verificamos la titularidad de los inmuebles, la identidad de los usuarios ni la cédula o el registro de los agentes. Antes de firmar o de entregar dinero, revisa los documentos y, si hace falta, acude a un notario o a un abogado.

Hausio sólo pone la herramienta. Las conversaciones, los acuerdos, las visitas, los pagos y cualquier otro contacto entre usuarios, o entre un agente y sus clientes, son responsabilidad exclusiva de quienes participan en ellos, ya sea dentro de Hausio o fuera de él: por WhatsApp, por teléfono, por correo o en persona. Hausio no los supervisa, no interviene en ellos y no responde por su contenido, su cumplimiento ni sus consecuencias.

Quien visita el portal de un agente o recibe su catálogo trata directamente con ese agente. La información del portal y del catálogo la publica el agente, no Hausio; el botón de WhatsApp abre una conversación entre el visitante y el agente, fuera de la plataforma.

Nadie en Hausio te pedirá depósitos, anticipos ni pagos para «apartar» un inmueble. Si alguien lo hace a través de la plataforma, repórtalo.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al registrarte eliges si eres propietario o agente inmobiliario, y la información que das debe ser verdadera y mantenerse al día.

Cada persona puede tener una sola cuenta, y es personal: no la compartas ni la revendas. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta; si crees que alguien más entró, cámbiala y avísanos.

4. Si publicas un inmueble

Sólo puedes publicar inmuebles de los que seas dueño o que tengas facultad para ofrecer, por ejemplo con un poder o una autorización por escrito. Las fotos deben ser tuyas o debes tener derecho a usarlas.

No publiques datos falsos o engañosos sobre el precio, las características, la ubicación o la disponibilidad. Si el inmueble se vende o se renta, márcalo o retíralo.

La comisión que indicas es una oferta para los agentes. El monto final, la exclusividad y la forma de pago los acuerdas directamente con el agente con el que decidas trabajar; te recomendamos hacerlo por escrito.

Los agentes con suscripción activa ven la ficha completa de tu inmueble, incluida la dirección exacta. Tu correo y tu teléfono no se muestran: el contacto empieza en el chat de Hausio.

Si activas «Permitir en portales de agentes», un agente puede mostrar tu inmueble a sus clientes en su portal público, sin la dirección exacta, la comisión ni tus datos de contacto. Puedes apagarlo en cada inmueble cuando quieras.

5. Si eres agente

Usa Hausio sólo para tu actividad profesional como agente inmobiliario y cumple con la regulación que aplique a esa actividad en tu estado.

No compartas fuera de la plataforma la dirección exacta de los inmuebles ni los datos de los propietarios, salvo que el propietario lo autorice.

No copies ni extraigas información de forma automatizada (scraping, bots o descargas masivas), ni compartas tu acceso con otras personas.

Los inmuebles que subes a tu portal los publicas tú. Sólo sube inmuebles que tengas facultad para ofrecer —por ejemplo, con un contrato de corretaje o la autorización del dueño— y fotos que sean tuyas o que tengas derecho a usar. Mantén su información verdadera y al día: si uno se vende, se renta o deja de estar disponible, márcalo o retíralo.

De las oportunidades de otros usuarios, muestra en tu portal sólo las que Hausio te permite y sin alterar su información.

Tu portal es público mientras tu suscripción esté activa y lo tengas publicado; lo que pones en él —tu foto, tu nombre, tu titular, tu descripción, tu inmobiliaria, tu ciudad, tu WhatsApp y tus inmuebles— lo ve cualquiera que tenga la dirección, y también aparece en el catálogo que descargues. Tú decides a quién le compartes el link o el catálogo, y respondes por la relación con tus clientes.

6. Suscripción y cobro

Hay dos planes para agentes: Agente Pro mensual, de $349 MXN al mes, y Agente Pro anual, de $3,490 MXN al año. Los precios incluyen IVA y se cobran en pesos mexicanos. El precio que pagas se te muestra antes de confirmar.

El cobro lo procesa Stripe con la tarjeta que registres. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo —mes o año, según el plan— con el mismo plan, hasta que la canceles.

Para cambiar de plan o de tarjeta usa «Administrar pago», en la página de planes. El cambio y cualquier ajuste de precio se te muestran antes de confirmarlo.

Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante algunos días y te avisamos. Si todos los intentos fallan, la suscripción se cancela y el acceso a las oportunidades y a tu portal se suspende hasta que vuelvas a contratar.

Podemos cambiar los precios avisándote por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. El precio nuevo aplica en tu siguiente renovación, y puedes cancelar antes.

7. Reembolsos

El cobro lo hacemos nosotros por medio de Stripe. Si crees que se te cobró por error o algo no funcionó, escríbenos a hola@hausiomx.com y lo revisamos contigo.

Fuera de esos casos, los periodos ya pagados no se reembolsan total ni parcialmente, y al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo.

Nada de esto limita un derecho de reembolso o de desistimiento que te dé la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Cancelación y borrado de cuenta

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde «Administrar pago», en la página de planes. No hay permanencia ni penalización. La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste; hasta entonces sigues teniendo el servicio completo.

Cancelar la suscripción no borra tu cuenta: puedes volver a contratar cuando quieras y encontrarás tu información donde la dejaste.

Para borrar tu cuenta, entra a Mi cuenta → Eliminar cuenta. Si tienes un plan vigente, se cancela en ese momento sin reembolso del periodo en curso, y se borran de forma permanente tu perfil, tus inmuebles, sus fotos, tus guardados, tus conversaciones y tus reportes. Las conversaciones se borran también para la otra persona.

9. Lo que publicas es tuyo

Los textos y las fotos que subes siguen siendo tuyos. Al publicarlos nos das permiso, gratuito y no exclusivo, para guardarlos, adaptarlos (por ejemplo, reducir el tamaño de las fotos) y mostrarlos dentro de Hausio mientras estén publicados y, si lo permites, en los portales de los agentes.

Eres responsable de lo que publicas, de lo que escribes en el chat y de lo que compartes fuera de Hausio, como el link de tu portal o tu catálogo.

10. Reportes y moderación

Los agentes con suscripción pueden reportar un inmueble cuya ficha hayan abierto, y cualquier usuario puede reportar a una persona con la que haya conversado.

Cuando un inmueble acumula 3 reportes de personas distintas, se oculta automáticamente mientras lo revisamos. Si el reporte no procede, el anuncio vuelve a mostrarse.

Podemos ocultar o retirar anuncios y suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo a otros usuarios, avisándote salvo que la urgencia o la ley indiquen lo contrario. No estamos obligados a revisar todo el contenido antes de que se publique.

11. Uso aceptable

No puedes usar Hausio para actividades ilícitas, para fraudes o para pedir pagos por adelantado; ni intentar acceder a información de otras cuentas, saltarte las restricciones de la plataforma o interferir con su funcionamiento.

En el chat trata a los demás con respeto: nada de spam, presión ni acoso, y no mandes material ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de otros.

Para proteger el servicio hay límites razonables de uso, como un número máximo de inmuebles, mensajes o reportes por día.

12. Disponibilidad

Trabajamos para que Hausio esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que no habrá interrupciones: dependemos de proveedores de infraestructura y de tu conexión.

Podemos añadir, cambiar o retirar funciones, y podemos dejar de ofrecer el servicio. Si lo descontinuamos, no cobraremos renovaciones posteriores a esa fecha. El mantenimiento razonable y las interrupciones causadas por un tercero no son un incumplimiento de estos términos.

13. De quién es qué

La marca Hausio, su logotipo, el diseño del sitio y el software son nuestros o de quien nos los licencia. La suscripción te da permiso para usar el servicio mientras esté vigente; no te transfiere la propiedad de nada ni te permite copiarlo, revenderlo o crear un servicio derivado.

Si nos mandas comentarios o sugerencias, podemos usarlos para mejorar Hausio sin que eso te deba nada.

14. El servicio se ofrece «tal cual»

Hausio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que un inmueble se venda o se rente, ni en qué plazo, ni cuántos agentes se interesarán en él, ni la veracidad de lo que publican otros usuarios.

Nada de esto excluye una garantía o un derecho que la ley no permita excluir, incluidos tus derechos como consumidor.

15. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, no respondemos por los acuerdos entre usuarios o con terceros, por lo que se converse o se pacte dentro o fuera de Hausio, por el pago de comisiones, por la conducta de otros usuarios, por el contenido que los agentes publican en sus portales y catálogos, ni por daños indirectos o lucro cesante —operaciones que no se cerraron, comisiones que esperabas— derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado a Hausio en los doce meses anteriores a la reclamación.

Esto no limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar, como la que derive de dolo. Donde la ley no permita estas limitaciones, aplican sólo hasta donde sí lo permita.

16. Te haces cargo de tu uso

Si un tercero nos reclama algo por cómo usaste Hausio —por ejemplo, por publicar en tu cuenta o en tu portal un inmueble que no podías ofrecer, fotos que no eran tuyas o información falsa, o por lo que acordaste con un cliente—, te harás cargo de esa reclamación y de lo que nos cueste atenderla, en la medida que la ley lo permita.

17. Causas de fuerza mayor

No somos responsables por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: fallas de los proveedores de infraestructura o de internet, cortes de energía, desastres naturales, actos de autoridad o similares.

18. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante te avisaremos por correo o dentro de Hausio antes de que entre en vigor, y la fecha de arriba cambiará. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar y borrar tu cuenta. Que sigas usando Hausio después de la fecha de entrada en vigor significa que aceptas la versión nueva.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a los tribunales de tu localidad.

20. Lo demás

Estos términos, junto con el aviso de privacidad, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio.

Si una parte de estos términos resultara inválida, el resto sigue en pie, y esa parte aplica hasta donde la ley lo permita y no más.

Que no exijamos algo de inmediato no significa que renunciemos a exigirlo después.

No puedes ceder tu cuenta a un tercero sin nuestro consentimiento; nosotros sí podemos ceder el servicio, por ejemplo si Hausio se vende o se reorganiza, y tus derechos no cambian por ello.

21. Contacto

Escríbenos a hola@hausiomx.com.